Reglas del sitio

1. PARTES DEL ACUERDO

1.1. El presente contrato (en adelante, el Acuerdo) se celebra entre el servicio en línea para el intercambio de títulos de valor WX.Money (en adelante, el Prestador), por una parte, y el Cliente (la persona que ha utilizado los servicios del Prestador), por la otra.

2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

2.1. INTERCAMBIO DE TÍTULOS DE VALOR
Servicio automatizado de atención por internet prestado por el Prestador con base en las presentes reglas. 2.2. CLIENTE
Persona física que ha aceptado las condiciones del Prestador y del presente Acuerdo (que se ha adherido a él). 2.3. TÍTULO DE VALOR
Unidad convencional del sistema de pago correspondiente que refleja el alcance de los derechos determinados por el contrato del sistema de pago electrónico y su Cliente. 2.4. SOLICITUD
Información transmitida por el Cliente en formato electrónico para el uso de los fondos del Prestador y que confirma la aceptación de las condiciones del servicio indicadas en dicha solicitud.

3. CONDICIONES DEL ACUERDO (OFERTA PÚBLICA Y ACEPTACIÓN)

3.1. Las presentes reglas constituyen las condiciones de una oferta pública. La oferta se formaliza en el momento en que el Cliente envía la solicitud y forma parte integrante del Acuerdo.
3.2. Se entiende por oferta pública la información proporcionada por el Prestador sobre las condiciones de envío de la solicitud mostradas por el servicio.
3.3. La aceptación (aceptación de la oferta) consiste en las acciones realizadas por el Cliente al completar la formalización de la solicitud, las cuales confirman la intención de realizar la transacción en las condiciones propuestas por el Prestador.
3.4. La hora, fecha y parámetros de la solicitud son generados automáticamente por el Prestador en el momento de completar su formalización.
3.5. El Cliente está obligado a aceptar la propuesta (aceptar la oferta) dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la creación de la solicitud.
3.6. El contrato de servicio entra en vigor desde el momento en que el Prestador recibe la totalidad de los títulos de valor indicados en la solicitud en sus datos bancarios o de pago.
3.7. Las operaciones con títulos de valor se contabilizan de acuerdo con las reglas, reglamentos y formatos de los sistemas de liquidación electrónica.
3.8. El Acuerdo estará vigente desde el momento del envío de la solicitud hasta su rescisión a iniciativa de cualquiera de las partes.
3.9. El Cliente se compromete a leer atentamente todos los puntos del presente Acuerdo y los documentos adicionales. Al utilizar los servicios del Prestador, el Cliente confirma su comprensión y conformidad con los mismos.
3.10. En caso de desacuerdo con los términos del Acuerdo, no será posible utilizar los servicios del Prestador.

4. OBJETO DEL ACUERDO

4.1. El Prestador, utilizando medios técnicos, se compromete a llevar a cabo el intercambio de títulos de valor a cambio de una comisión tras la presentación de la solicitud por parte del Cliente.
4.2. El intercambio se realiza mediante la venta de títulos de valor a las personas que deseen adquirirlos, por un importe no inferior al especificado en la solicitud del Cliente.
4.3. El Prestador transferirá los fondos a los datos bancarios/de pago indicados por el Cliente.
4.4. En caso de que se generen beneficios durante el proceso de intercambio, dichos beneficios permanecerán en poder del Prestador como beneficio adicional y prima por los servicios de comisión.

5. CONDICIONES ADICIONALES

5.1. Discrepancia entre la suma recibida y la solicitud

5.1.1. Si la cuenta del Prestador recibe un importe diferente al indicado en la solicitud, el Prestador realizará un recalculación según el volumen de títulos de valor efectivamente ingresado.
5.1.2. Si la suma recibida supera la indicada en la solicitud en más de un 10%, el Prestador rescindirá el contrato de forma unilateral y devolverá los fondos a los datos del Cliente, deduciendo las comisiones incurridas en la transferencia.
5.1.3. El Cliente está obligado a recargar oportunamente la cuenta del Prestador para el procesamiento de la solicitud. La responsabilidad por los retrasos por parte del banco o de los proveedores de servicios de pago en este caso recae sobre el Cliente.

5.2. Incumplimiento de la transferencia en un plazo de 24 horas

5.2.1. Si los títulos de valor no han sido enviados por el Prestador a los datos del Cliente en un plazo de 24 horas, el Cliente tiene derecho a exigir la rescisión del acuerdo y la anulación de la solicitud con la devolución de los títulos de valor de conformidad con la Política de Reembolsos publicada en el sitio web del Prestador.
5.2.2. La rescisión y el reembolso se llevarán a cabo a condición de que los fondos aún no hayan sido transferidos a los datos del Cliente.
5.2.3. En caso de anulación del contrato, la devolución de la divisa electrónica se efectuará dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud de rescisión.
5.2.4. Si los retrasos en la devolución ocurren por causas no imputables al Prestador, este no asumirá responsabilidad alguna.

5.3. No recepción de los títulos de valor del Cliente a tiempo

5.3.1. Si los títulos de valor no ingresan a la cuenta del Prestador en el plazo establecido desde el envío de la solicitud, el acuerdo será rescindido por el Prestador, dado que el contrato no entra en vigor.
5.3.2. Se podrá no notificar al Cliente sobre dicha rescisión.
5.3.3. Si los títulos de valor ingresan después del plazo especificado, serán devueltos al Cliente, reteniendo los gastos de comisión por la transferencia del importe a devolver.

5.4. Retraso por culpa del sistema de liquidación

5.4.1. En caso de retraso en la transferencia de fondos a los datos del Cliente por culpa del sistema de liquidación, el Prestador no responderá por los daños causados por el abono tardío.
5.4.2. En este caso, las reclamaciones deberán presentarse ante el sistema de liquidación, y el Prestador prestará la asistencia posible dentro del marco de la ley.

5.5. Falsificación de flujos de comunicación / interferencia en el código

5.5.1. Si se detecta falsificación de los flujos de comunicación o cualquier impacto que empeore el funcionamiento del Prestador (incluido su código de software), la solicitud se suspenderá y los fondos transferidos se recalcularán según los términos del Acuerdo.
5.5.2. Si el Cliente no está de acuerdo con el recalculación, tendrá derecho a rescindir el contrato; los títulos de valor se enviarán a los datos del Cliente.

5.6. Limitación de responsabilidad

5.6.1. El Cliente acepta que el Prestador asume una responsabilidad limitada en el marco de las presentes reglas sobre los títulos de valor recibidos, no ofrece garantías adicionales y no asume responsabilidad adicional ante el Cliente.
5.6.2. De igual modo, el Cliente no asume responsabilidad adicional ante el Prestador.
5.6.3. El Prestador no asume responsabilidad si por parte del Cliente el pago de la solicitud ha sido congelado, rechazado o devuelto.

5.7. Cumplimiento de la ley y prohibición de interferencia

5.7.1. El Cliente se compromete a cumplir con las normas legislativas, no falsificar los flujos de comunicación ni crear obstáculos para el funcionamiento del código informático del Prestador.

5.8. Datos de pago erróneos

5.8.1. El Prestador no asume responsabilidad por los daños y consecuencias de una transferencia errónea de moneda electrónica si el Cliente indicó datos incorrectos.

5.9. Datos de destinatario incorrectos

5.9.1. El Prestador no asume responsabilidad por la transferencia de fondos a personas con datos incorrectos. El pago se considerará válido incluso en presencia de errores.

5.10. Seguridad de la cuenta

5.10.1. El Cliente está obligado a garantizar la seguridad de su cuenta siguiendo las recomendaciones de gestión de contraseñas: cambiar la contraseña periódicamente y no utilizarla en otras plataformas.

5.11. Solicitudes de terceros

5.11.1. Al recibir una solicitud para proporcionar datos personales o la contraseña por parte de terceros, el Cliente está obligado a contactar oportunamente con el chat de soporte del Prestador.

5.12. Correo electrónico para la recuperación de acceso

5.12.1. El Cliente está obligado a indicar una dirección de correo electrónico correcta para el restablecimiento de la contraseña. Ante la sospecha de que la dirección esté siendo utilizada por terceros, el Cliente debe notificar al soporte.

5.13. Rechazo del guardado automático de contraseñas

5.13.1. El Cliente debe rechazar las funciones del navegador/computadora que guardan datos personales o contraseñas, para evitar accesos no autorizados.

6. PERÍODO DE GARANTÍA

6.1. Durante las 24 horas posteriores a la ejecución del intercambio de títulos de valor, el Prestador ofrece una garantía sobre los servicios prestados, a menos que se acuerden de forma separada otros plazos.

7. FUERZA MAYOR (CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS)

7.1. Ante la ocurrencia de circunstancias imprevistas que impidan la ejecución de la solicitud, los plazos de cumplimiento se pospondrán por el período de duración de dichas circunstancias.
7.2. El Prestador no asume responsabilidad por la demora en las obligaciones derivada de caso de fuerza mayor.
7.3. El Prestador y sus filiales quedan exentos de responsabilidad por el incumplimiento de los servicios debido a causas que estén fuera de su control.

8. FORMA DEL ACUERDO

8.1. El Acuerdo es aceptado por las partes como un contrato de igual valor legal al celebrado por escrito (en formato electrónico).

9. PAÍSES Y TERRITORIOS PROHIBIDOS

9.1. Los ciudadanos de ciertos países y territorios no pueden utilizar los servicios debido a restricciones legales.
9.2. Dichos países y territorios incluyen:

Abjasia
Afganistán
Bielorrusia
Birmania (Myanmar)
Burundi
Vanuatu
Venezuela
Guyana
República Democrática del Congo
Irak
Irán
RPDC (Corea del Norte)
Costa de Marfil
Crimea
Laos
Liberia
Líbano
Libia
República de Nagorno Karabaj
Papúa Nueva Guinea
República Moldava Pridnestroviana (Transnistria)
Rusia
Siria
Somalia
Sudán
Sierra Leona
Las llamadas repúblicas autoproclamadas de "RPD" y "RPL" (territorios temporalmente ocupados de Ucrania)
República Turca del Norte de Chipre
Uganda
República Centroafricana
Osetia del Sur
Sudán del Sur
Zimbabue
Yemen
9.3. El Prestador pide disculpas por las posibles molestias ocasionadas por estas restricciones.

10. RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

10.1. Las reclamaciones relativas al presente Acuerdo serán aceptadas por el Prestador en forma de correo electrónico en el que el Cliente especifique la naturaleza de la reclamación.
10.2. El correo debe enviarse a los datos de contacto del Prestador indicados en el sitio web.

11. REALIZACIÓN DE OPERACIONES DE INTERCAMBIO

11.1. Prohibición de operaciones ilegales

11.1.1. Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios del Prestador para transferencias ilegales y acciones fraudulentas.
11.1.2. El Cliente se compromete a cumplir con este requisito y, en caso de fraude, a asumir la responsabilidad penal establecida por la legislación vigente.

11.2. Imposibilidad de ejecución automática

11.2.1. Si la solicitud no se puede procesar automáticamente por razones ajenas al Prestador (falta de comunicación, fondos insuficientes, datos erróneos del Cliente, etc.), los fondos se abonarán a la cuenta dentro de las 24 horas siguientes o se devolverán al Cliente deduciendo los gastos de comisión.

11.3. Transmisión de información previa solicitud

11.3.1. A primera solicitud, el Prestador tiene derecho a transmitir información sobre la transferencia de divisa electrónica a las autoridades policiales, administraciones de sistemas de pago, así como a las víctimas de acciones ilícitas cuando exista un hecho de fraude probado por órganos judiciales.

11.4. Documentos en caso de sospechas

11.4.1. En caso de sospecha de fraude o blanqueo de capitales, el Cliente se compromete a proporcionar documentos que acrediten su identidad.

11.5. Prohibición de interferencia y obligación de proporcionar datos veraces

11.5.1. El Cliente se compromete a no interferir en el funcionamiento del Prestador y a no causar daños a su software ni soporte físico.
11.5.2. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y necesaria para el cumplimiento de las condiciones del contrato.

11.6. Reglas para realizar la operación de intercambio (procedimiento)

Para realizar una operación de intercambio a través del servicio es necesario:

Seleccionar la dirección de intercambio y seguir el enlace.
En el formulario que se abra, rellenar todos los campos indicando únicamente información veraz. En caso de violación de este requisito, el servicio tiene derecho a denegar el intercambio y devolver el dinero deduciendo todas las comisiones por las operaciones.
Indicar un correo electrónico actual y accesible para enviar y recibir correos.
Prestar atención a la línea «Total»: en ella se refleja el importe a pagar teniendo en cuenta las comisiones.
Hacer clic en «Intercambiar» y verificar la solicitud creada. Si se detectan errores en los datos o en el importe, regresar y corregir la información.

Adicionalmente sobre la fijación del tipo de cambio y plazos de pago:

El tipo de cambio se fija al recibir el pago de la solicitud o al alcanzar el número necesario de confirmaciones.
Para las operaciones criptomoneda → criptomoneda, la fijación del tipo de cambio se realiza automáticamente en el momento del crédito de los fondos.
La solicitud se cancelará si el pago no se recibe dentro de los 30 minutos posteriores a su creación.
En caso de pago posterior al plazo especificado, el servicio tiene derecho a:
a) completar la solicitud a un nuevo tipo de cambio acordado en el momento en que el cliente contacte para restablecer la solicitud; o
b) devolver los fondos al remitente deduciendo las comisiones del sistema de pago.
Al pagar criptomonedas dentro de los plazos reglamentarios, se considera hora de pago el momento en que se realiza la transacción, y no la obtención de la primera confirmación de la red.

Pasos siguientes:
6) Revisar el correo electrónico: habrá un mensaje con los detalles de la solicitud y la clave secreta de la operación.
7) Dependiendo de la dirección del intercambio:

bien se redirigirá a la pasarela de pago del sistema (para intercambios automáticos y semiautomáticos),
o bien se facilitarán los datos de pago (para direcciones manuales).

Tras recibir el pago, el Cliente recibe la divisa solicitada. Por lo general, esto toma entre 2 y 30 minutos en horario laboral. En casos excepcionales, hasta 24 horas si ocurren problemas técnicos.
Al finalizar el intercambio, el Cliente recibe un correo con el informe de la operación.

11.7. Reglamento de intercambios de criptomonedas

11.7.1. Las operaciones de intercambio de criptomonedas se realizan de acuerdo con el reglamento indicado en el artículo «Confirmaciones de red y montos mínimos de depósito».

11.8. Transacciones de Bitcoin no confirmadas

11.8.1. Las transferencias en la red Bitcoin pueden permanecer durante un tiempo prolongado en estado de «Transacción no confirmada». Por lo general, esto se debe a que una de las operaciones tarda en confirmarse.
11.8.2. Según las reglas de la red Bitcoin, dicha transferencia puede vincularse a otro bloque y luego procesarse normalmente. Si esto no ocurre, los fondos se devuelven al remitente en un plazo de 1 a 7 días.
11.8.3. El servicio no puede influir en la velocidad de procesamiento de tales transacciones. Tras el crédito o la devolución de los fondos, la cuestión relativa a la solicitud se resolverá completando la solicitud o cancelándola con la devolución de las obligaciones monetarias de las partes.

11.9. Verificaciones adicionales y restricciones de acceso

11.9.1. Cualquier operación de intercambio puede ser suspendida para comprobaciones adicionales por parte del servicio de seguridad del sistema, bancos y/o sistemas de pago.
11.9.2. La creación sistemática de solicitudes no pagadas se considera una acción maliciosa; el acceso a los servicios puede ser restringido o denegado.

11.10. Incumplimiento de verificaciones y prohibición de pagos a través de terminales

11.10.1. En caso de no completar los procedimientos de verificación adicionales, los fondos serán devueltos al remitente deduciendo las posibles comisiones bancarias.
11.10.2. No se aceptan pagos a través de Terminales / Cajas / Menú IVR y serán rechazados.

11.11. Información aclaratoria

11.11.1. En caso de ser necesario, el Cliente se compromete a proporcionar cualquier información aclaratoria que el Prestador considere necesaria para llevar a cabo la operación.

11.12. Derecho de verificación

11.12.1. El servicio tiene derecho a solicitar la verificación de cualquier usuario y sus datos de pago.
11.12.2. La administración tiene derecho a solicitar cualquier documento que acredite la identidad, así como una foto sosteniendo el documento en la mano.
11.12.3. Importante: el servicio no publica sus cuentas para recibir fondos. El intercambio se realiza exclusivamente a través del sitio web. No caiga en engaños de estafadores.

11.13. Prohibición de intercambios a cuentas de terceros

11.13.1. El servicio prohíbe los intercambios a cuentas de terceros.
11.13.2. El Prestador no asume responsabilidad por las acciones de terceros tras la recepción de los fondos. Realice operaciones únicamente con billeteras/cuentas a las que tenga acceso total.

11.14. Pagos con posibilidad de reembolso de fondos

11.14.1. El Cliente puede realizar un pago utilizando mecanismos que prevean la devolución de fondos.
11.14.2. Se permite utilizar dicha posibilidad exclusivamente en caso de:

incumplimiento de las obligaciones por parte del Prestador; o
uso del instrumento de pago del Cliente por parte de terceros (con pruebas directas).

12. EXENCIÓN DE OBLIGACIONES Y LIMITACIONES

12.1. El Prestador tiene derecho a denegar la celebración del contrato y la ejecución de la solicitud sin dar explicaciones. Este punto se aplica a cualquier cliente.
12.2. El Prestador proporciona recibos y comprobantes únicamente previa solicitud.
12.3. El Prestador no asume responsabilidad por el uso de los servicios con fines empresariales o comerciales.
12.4. El Prestador no responde por las pérdidas causadas por ataques tecnológicos o software malicioso.
12.5. El Prestador no es responsable del contenido o los costes asociados a los sitios web enlazados desde el sitio oficial del Prestador.
12.6. Si tiene alguna duda en cualquier etapa, póngase en contacto con el operador en el chat de soporte en línea. El operador responderá a sus preguntas y le asistirá con el servicio.
12.7. Horario de atención del servicio: de 10:00 a 22:00.