Reglas del sitio

1. PARTES DEL ACUERDO

1.1. El presente contrato (en adelante, el Acuerdo) se celebra entre el servicio de intercambio en línea de unidades de pago WX.Money (en adelante, el Prestador), por una parte, y el Cliente (la persona que ha utilizado los servicios del Prestador), por la otra.

2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

2.1. INTERCAMBIO DE UNIDADES DE PAGO
Servicio automatizado de atención por Internet prestado por el Prestador conforme a estas reglas. 2.2. CLIENTE
Persona física que ha aceptado las condiciones del Prestador y este Acuerdo (se ha adherido a él). 2.3. UNIDAD DE PAGO
Unidad convencional del sistema de pago correspondiente que representa el alcance de los derechos definidos en el contrato entre dicho sistema y su usuario. 2.4. SOLICITUD
Información que el Cliente transmite por medios electrónicos para utilizar los fondos del Prestador y que confirma la aceptación de las condiciones del servicio indicadas en dicha solicitud.

3. CONDICIONES DEL ACUERDO (OFERTA PÚBLICA Y ACEPTACIÓN)

3.1. Estas reglas constituyen las condiciones de una oferta pública. La oferta se forma cuando el Cliente presenta una solicitud y es parte integrante del Acuerdo.
3.2. Se entiende por oferta pública la información sobre las condiciones para presentar una solicitud que muestra el servicio.
3.3. La aceptación de la oferta consiste en las acciones que realiza el Cliente al finalizar la solicitud y que confirman su intención de realizar una operación en las condiciones propuestas por el Prestador.
3.4. El Prestador registra automáticamente la hora, la fecha y los parámetros de la solicitud cuando se completa su presentación.
3.5. El Cliente debe aceptar la oferta dentro de las 24 horas siguientes a la creación de la solicitud.
3.6. El contrato de prestación de servicios entra en vigor cuando el importe total de unidades de pago indicado en la solicitud llega desde el Cliente a los datos del Prestador.
3.7. Las operaciones con unidades de pago se contabilizan de acuerdo con las reglas, los procedimientos y los formatos de los sistemas de liquidación electrónica.
3.8. El Acuerdo estará vigente desde la presentación de la solicitud hasta que cualquiera de las partes lo rescinda.
3.9. El Cliente debe leer atentamente todas las cláusulas de este Acuerdo y los documentos adicionales. Al utilizar los servicios, el Cliente confirma que los entiende y los acepta.
3.10. Si el Cliente no está de acuerdo con las condiciones del Acuerdo, no podrá utilizar los servicios.

4. OBJETO DEL ACUERDO

4.1. Mediante medios técnicos y a cambio de una comisión, el Prestador se compromete a realizar el intercambio de unidades de pago después de que el Cliente presente una solicitud.
4.2. El intercambio se realiza mediante la venta de unidades de pago a las personas que deseen adquirirlas, por un importe no inferior al indicado en la solicitud del Cliente.
4.3. El Prestador transfiere los fondos a los datos indicados por el Cliente.
4.4. Cualquier beneficio obtenido durante el intercambio queda en poder del Prestador como beneficio adicional y remuneración por los servicios de comisión.

5. CONDICIONES ADICIONALES

5.1. El importe recibido no coincide con la solicitud

5.1.1. Si el importe recibido en la cuenta del Prestador difiere del indicado en la solicitud, el Prestador recalculará la operación conforme a la cantidad de unidades de pago efectivamente recibida.
5.1.2. Si el importe recibido supera en más de un 10 % el indicado en la solicitud, el Prestador rescindirá unilateralmente el contrato y devolverá los fondos a los datos del Cliente, descontando las comisiones incurridas por la transferencia.
5.1.3. El Cliente debe ingresar oportunamente fondos en la cuenta del Prestador para que se tramite la solicitud. El Cliente será responsable de los retrasos causados por el banco o por los proveedores de servicios de pago.

5.2. La transferencia no se realiza en un plazo de 24 horas

5.2.1. Si el Prestador no ha enviado las unidades de pago a los datos del Cliente dentro de las 24 horas, el Cliente podrá solicitar la rescisión del Acuerdo y la anulación de la solicitud, con la devolución de las unidades de pago conforme a la Política de reembolsos publicada en el sitio web del Prestador.
5.2.2. La rescisión y el reembolso se efectuarán siempre que los fondos todavía no se hayan transferido a los datos del Cliente.
5.2.3. En caso de anulación del contrato, la moneda electrónica se devolverá dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud de rescisión.
5.2.4. El Prestador no será responsable de los retrasos en el reembolso que no sean imputables al Prestador.

5.3. El Cliente no envía las unidades de pago dentro del plazo

5.3.1. Si las unidades de pago del Cliente no llegan a la cuenta del Prestador dentro del plazo establecido desde la presentación de la solicitud, el Prestador rescindirá el Acuerdo, ya que el contrato no ha entrado en vigor.
5.3.2. Es posible que no se notifique al Cliente dicha rescisión.
5.3.3. Si las unidades de pago llegan después del plazo indicado, se devolverán al Cliente y se descontarán del reembolso los gastos de comisión de la transferencia.

5.4. Retraso imputable al sistema de liquidación

5.4.1. Si se retrasa la transferencia de fondos a los datos del Cliente por causas imputables al sistema de liquidación, el Prestador no será responsable de las pérdidas causadas por la demora en la acreditación.
5.4.2. En tal caso, las reclamaciones deberán dirigirse al sistema de liquidación y el Prestador prestará la asistencia que sea posible dentro de los límites de la ley.

5.5. Falsificación de flujos de comunicación / interferencia con el código

5.5.1. Si se detecta la falsificación de flujos de comunicación o una interferencia que perjudique el funcionamiento del Prestador (incluido su código de software), la solicitud quedará suspendida y los fondos transferidos se recalcularán conforme a las condiciones del Acuerdo.
5.5.2. Si el Cliente no está de acuerdo con el recálculo, podrá rescindir el contrato; las unidades de pago se enviarán a los datos del Cliente.

5.6. Limitación de responsabilidad

5.6.1. El Cliente acepta que, conforme a estas reglas, la responsabilidad del Prestador se limita a las unidades de pago recibidas, que el Prestador no ofrece garantías adicionales y que no asume responsabilidad adicional frente al Cliente.
5.6.2. Del mismo modo, el Cliente no asume responsabilidad adicional frente al Prestador.
5.6.3. El Prestador no será responsable si el pago del Cliente correspondiente a una solicitud fue congelado, rechazado o revertido.

5.7. Cumplimiento de la ley y prohibición de interferencia

5.7.1. El Cliente debe cumplir la legislación aplicable, abstenerse de falsificar flujos de comunicación y no interferir con el funcionamiento del código de software del Prestador.

5.8. Datos incorrectos

5.8.1. El Prestador no será responsable de las pérdidas ni de las consecuencias de una transferencia incorrecta de moneda electrónica si el Cliente indicó datos equivocados.

5.9. Datos incorrectos del destinatario

5.9.1. El Prestador no será responsable de transferir fondos a personas cuyos datos sean incorrectos. El pago se considerará válido aunque contenga errores.

5.10. Seguridad de la cuenta

5.10.1. El Cliente debe proteger su cuenta y seguir las recomendaciones para gestionar contraseñas: cambiarla periódicamente y no utilizarla en otras plataformas.

5.11. Solicitudes de terceros

5.11.1. Si un tercero solicita los datos personales o la contraseña del Cliente, este debe ponerse en contacto oportunamente con el chat de soporte del Prestador.

5.12. Correo electrónico para recuperar el acceso

5.12.1. El Cliente debe indicar una dirección de correo electrónico válida para restablecer la contraseña. Si sospecha que terceros utilizan esa dirección, debe avisar al servicio de soporte.

5.13. Desactivación del guardado automático de contraseñas

5.13.1. Para evitar el acceso no autorizado, el Cliente debe desactivar las funciones del navegador o del equipo que guardan datos personales o contraseñas.

6. PERÍODO DE GARANTÍA

6.1. El Prestador ofrece una garantía por los servicios prestados durante las 24 horas siguientes a la finalización del intercambio, salvo que se acuerde por separado un plazo distinto.

7. FUERZA MAYOR (CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS)

7.1. Si surgen circunstancias imprevistas que impiden cumplir la solicitud, el plazo de ejecución se prorrogará durante el tiempo que dichas circunstancias permanezcan vigentes.
7.2. El Prestador no será responsable de los retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones causados por fuerza mayor.
7.3. El Prestador y sus personas afiliadas quedan exentos de responsabilidad por no prestar los servicios debido a causas que escapan a su control.

8. FORMA DEL ACUERDO

8.1. Las partes aceptan este Acuerdo como un contrato celebrado por escrito (en formato electrónico) y con la misma validez jurídica.

9. PAÍSES Y TERRITORIOS PROHIBIDOS

9.1. Los ciudadanos de determinados países y territorios no pueden utilizar los servicios debido a restricciones legales.
9.2. Entre esos países y territorios se encuentran:

Abjasia
Afganistán
Bielorrusia
Birmania (Myanmar)
Burundi
Vanuatu
Venezuela
Guyana
República Democrática del Congo
Irak
Irán
Corea del Norte (RPDC)
Côte d’Ivoire
Crimea
Laos
Liberia
Líbano
Libia
República de Nagorno Karabaj
Papúa Nueva Guinea
República Moldava Pridnestroviana (Transnistria)
Rusia
Siria
Somalia
Sudán
Sierra Leona
las denominadas repúblicas autoproclamadas «DPR» y «LPR» (territorios temporalmente ocupados de Ucrania)
República Turca del Norte de Chipre
Uganda
República Centroafricana
Osetia del Sur
Sudán del Sur
Zimbabue
Yemen
9.3. El Prestador se disculpa por las posibles molestias causadas por estas restricciones.

10. RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

10.1. El Cliente debe presentar al Prestador las reclamaciones relacionadas con este Acuerdo por correo electrónico e indicar en el mensaje el objeto de la reclamación.
10.2. El correo debe enviarse a los datos de contacto del Prestador indicados en su sitio web.

10.3. Plazo para realizar consultas sobre una solicitud

10.3.1. Para recibir asistencia sobre una solicitud, el Cliente debe ponerse en contacto con el Prestador dentro de un plazo máximo de 6 (seis) meses naturales desde la fecha de finalización o cancelación de la solicitud, o desde la última actuación relacionada con ella, según cuál de esas fechas sea posterior. El mensaje debe incluir el número de solicitud y los documentos justificativos disponibles.
10.3.2. Una vez vencido ese plazo, el Prestador no garantiza que pueda localizar o recuperar la información y los materiales relativos a la solicitud, realizar una revisión adicional, proporcionar documentos o ayudar a obtener el reembolso o impugnar la transferencia, especialmente si los datos se han eliminado al vencer el período de conservación aplicable o si los registros de la operación ya no están disponibles en el banco, el sistema de pago u otro proveedor de servicios.
10.3.3. El Prestador no será responsable de la imposibilidad de prestar dicha asistencia cuando esta se deba al vencimiento de los períodos de conservación o tratamiento de datos del Prestador o de terceros y no sea consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones del Prestador.
10.3.4. El mero vencimiento del plazo de seis meses no extingue las obligaciones pendientes del Prestador ni limita los derechos del Cliente o la responsabilidad del Prestador cuando la legislación aplicable no permita tal limitación. Los plazos de prescripción y otros plazos obligatorios se rigen por la legislación aplicable.

11. REALIZACIÓN DE OPERACIONES DE INTERCAMBIO

11.1. Prohibición de operaciones ilegales

11.1.1. Está terminantemente prohibido utilizar los servicios del Prestador para transferencias ilegales o actividades fraudulentas.
11.1.2. El Cliente se compromete a cumplir este requisito y, en caso de fraude, estará sujeto a la responsabilidad penal establecida por la legislación vigente.

11.2. Imposibilidad de ejecución automática

11.2.1. Si no es posible procesar automáticamente una solicitud por causas ajenas al Prestador (falta de conexión, fondos insuficientes, datos incorrectos del Cliente, etc.), los fondos se acreditarán dentro de las 24 horas siguientes o se devolverán al Cliente, deduciendo las comisiones y los gastos de la operación.

11.3. Entrega de información previa solicitud

11.3.1. Previa solicitud, el Prestador podrá entregar información sobre una transferencia de moneda electrónica a las autoridades policiales, a la administración de los sistemas de liquidación y a las víctimas de actos ilícitos cuando un tribunal haya acreditado la existencia de fraude.

11.4. Documentos en caso de sospecha

11.4.1. Si se sospecha de fraude o blanqueo de capitales, el Cliente debe presentar documentos que acrediten su identidad.

11.5. Prohibición de interferencia y obligación de proporcionar datos veraces

11.5.1. El Cliente se compromete a no interferir en el funcionamiento del Prestador ni dañar sus componentes de software o hardware.
11.5.2. El Cliente se compromete a proporcionar información exacta y necesaria para cumplir las condiciones del contrato.

11.6. Procedimiento de intercambio (pasos que deben seguirse)

Para realizar un intercambio a través del servicio:

Seleccione la dirección del intercambio y siga el enlace.
Complete todos los campos del formulario e indique únicamente información veraz. Si no se cumple este requisito, el servicio podrá rechazar el intercambio y devolver los fondos descontando todas las comisiones de las operaciones.
Indique una dirección de correo electrónico actual y accesible para recibir y enviar mensajes.
Preste atención a la línea «Total», donde se muestra el importe que debe pagarse, incluidas las comisiones.
Pulse «Intercambiar» y revise la solicitud creada. Si los datos o el importe son incorrectos, vuelva atrás y corríjalos.

Información adicional sobre la fijación del tipo de cambio y los plazos de pago:

El tipo de cambio se fija cuando se recibe el pago de la solicitud o cuando se alcanza el número de confirmaciones requerido.
En los intercambios de criptomoneda a criptomoneda, el tipo de cambio se fija automáticamente en el momento en que se acreditan los fondos.
La solicitud se cancela si el pago no se recibe dentro de los 30 minutos posteriores a su creación.
Si el pago se realiza después del plazo indicado, el servicio podrá:
a) completar la solicitud al nuevo tipo de cambio acordado cuando el Cliente se ponga en contacto para restablecerla; o
b) devolver los fondos al remitente, descontando las comisiones del sistema de pago.
Si el pago en criptomoneda se realiza dentro del plazo establecido, se considera como hora de pago el momento en que se inicia la transacción y no el momento en que la red recibe la primera confirmación.

Pasos siguientes:
6) Revise su correo electrónico: recibirá un mensaje con los detalles de la solicitud y la clave secreta de la operación.
7) Según la dirección del intercambio:

se le redirigirá a la página del comercio del sistema de pago (para intercambios automáticos y semiautomáticos); o
se le proporcionarán los datos para realizar el pago (para operaciones manuales).

Una vez recibido el pago, el Cliente recibe la moneda solicitada. Normalmente, esto tarda entre 2 y 30 minutos durante el horario laboral. En casos excepcionales, puede tardar hasta 24 horas debido a problemas técnicos.
Al finalizar el intercambio, el Cliente recibe por correo electrónico un informe de la operación.

11.7. Reglas para el intercambio de criptomonedas

11.7.1. Las operaciones de intercambio de criptomonedas se realizan conforme al procedimiento indicado en el artículo «Confirmaciones de la red e importes mínimos de depósito».

11.8. Transacciones de Bitcoin sin confirmar

11.8.1. Las transferencias en la red Bitcoin pueden permanecer durante mucho tiempo en el estado «Transacción sin confirmar». Normalmente, esto se debe a que una de las operaciones tarda en confirmarse.
11.8.2. De acuerdo con las reglas de la red Bitcoin, la transferencia puede incluirse en otro bloque y procesarse normalmente después. Si esto no ocurre, los fondos se devolverán al remitente en un plazo de 1 a 7 días.
11.8.3. El servicio no puede influir en la velocidad de procesamiento de estas transacciones. Una vez acreditados o devueltos los fondos, la solicitud se resolverá completándola o cancelándola y devolviendo los fondos que correspondan a las partes.

11.9. Verificaciones adicionales y restricciones de acceso

11.9.1. Cualquier operación de intercambio puede suspenderse para que el equipo de seguridad del servicio, los bancos o los sistemas de pago realicen verificaciones adicionales.
11.9.2. La creación sistemática de solicitudes sin pagar se considera una acción malintencionada; el acceso a los servicios podrá restringirse o prohibirse.

11.10. Falta de verificación y prohibición de pagos a través de terminales

11.10.1. Si no se completan los procedimientos de verificación adicionales, los fondos se devolverán al remitente descontando las posibles comisiones bancarias.
11.10.2. No se aceptan pagos a través de terminales, cajas o menús IVR y serán rechazados.

11.11. Información adicional

11.11.1. Cuando sea necesario, el Cliente debe proporcionar cualquier información adicional que el Prestador considere necesaria para realizar la operación.

11.12. Derecho a verificar

11.12.1. El servicio podrá solicitar la verificación de cualquier usuario y de sus datos de pago.
11.12.2. La administración podrá solicitar cualquier documento que confirme la identidad, así como una fotografía del Cliente sosteniendo un documento de identidad.
11.12.3. Importante: el servicio no publica sus cuentas para recibir fondos. Los intercambios se realizan únicamente a través del sitio web. No caiga en engaños de estafadores.

11.13. Prohibición de intercambios a cuentas de terceros

11.13.1. El servicio prohíbe realizar intercambios a cuentas de terceros.
11.13.2. El Prestador no será responsable de las acciones de terceros después de que reciban los fondos. Realice operaciones únicamente con billeteras o cuentas a las que tenga acceso completo.

11.14. Pagos que permiten la devolución de fondos

11.14.1. El Cliente puede realizar un pago mediante mecanismos que permitan la devolución de los fondos.
11.14.2. Esta posibilidad solo puede utilizarse en los siguientes casos:

el Prestador no ha cumplido sus obligaciones; o
un tercero ha utilizado el instrumento de pago del Cliente (con pruebas directas).

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RESTRICCIONES

12.1. El Prestador podrá negarse a celebrar un contrato o tramitar una solicitud sin explicar los motivos. Esta cláusula se aplica a cualquier Cliente.
12.2. El Prestador proporciona recibos y comprobantes únicamente previa solicitud.
12.3. El Prestador no será responsable del uso de los servicios con fines empresariales o comerciales.
12.4. El Prestador no será responsable de las pérdidas causadas por ataques tecnológicos o programas maliciosos.
12.5. El Prestador no será responsable del contenido ni de los costos relacionados con los sitios web a los que dirijan los enlaces del sitio web oficial del Prestador.
12.6. Si tiene alguna pregunta en cualquier etapa, póngase en contacto con el operador a través del chat de soporte en línea. El operador responderá a sus preguntas y le ayudará con el servicio.
12.7. Horario de atención del servicio: de 10:00 a 22:00.