Política de devoluciones
El reembolso de una solicitud puede realizarse únicamente si el estado de la solicitud en el servicio no es «Completada».
Los estados «Pagada», «En revisión», «Error de pago automático» permiten realizar un reembolso al cliente siempre que se cumplan las condiciones:
El cliente acepta las condiciones y la política del servicio al crear una solicitud.
- Solicitud de reembolso debe enviarse desde el correo electrónico utilizado para crear la solicitud en nuestro servicio.
- El cliente confirma que ha leído la Política de reembolsos y acepta sus condiciones.
- Al realizar el reembolso de los fondos, solo se deduce la comisión de la red (red de pago/red blockchain) necesaria para realizar la transferencia.
- Si el reembolso de los fondos se debe a un fallo técnico y a la imposibilidad de realizar el intercambio por parte de nuestro sitio web, las condiciones del reembolso pueden revisarse a favor del cliente.
- Si el reembolso se realiza debido al incumplimiento de las normas AML por parte del cliente, el reembolso se efectuará de acuerdo con la Política AML de nuestro sitio web.
El cliente acepta las condiciones y la política del servicio al crear una solicitud.